거제YWCA(회장 진승미)는 지난 9월 4차례,10월 4일 한차례 등 모두 5일간 소비자 126명을 대상으로 일반전화, 이동통신, 초고속인터넷, 소비자피해발생시 분쟁해결기준에 대한 만족도 조사를 실시했다.
일반전화서비스 만족도 조사에서는 전화요금이 비싸다고 생각하십니까? 라고 질문한 전체 응답자 126명 중 5명(4%)이 매우비싸다, 41명(32.5%)은 비싸다,64명(51%)는 보통, 14명(11.1%)는 싸다, 매우싸다와 기 타에 각각1명(0.7%)씩 응답하여 전체적으로 일반전화요금에 대해 소비자들은 보통으로 생각하고 있음을 알 수 있다.
소비자들이 사용하고 있는 이동통신사는 전체 응답자의 SKT(42%), KTF(40%), LGT(18%) 순으로 나타났다.
이동통신 요금이 비싸다고 생각하십니까? 라는 질문에 전체응답자126명 중67명(53.2%),매우비싸다32명(25.4%),보통24명(19%),싸다3명(2.4%) 순으로 나타나 가입자 수 증가와 단말기 보조금 및 대리점 장려금의 폐지로 인해 발생한 원가 인하 요인을 감안할 때 이동전화 요금 인하가 검토되어야 할 것으로 보인다.
소비자피해발생시 분쟁해결기준에 관한 소비자보호 기준 만족도 조사 내용으로 정부는 통시서비스 이용자를 보호하기 위해 여러 가지 제도를 마련하고 있습니다. 이러한 제도에 대해 알고 계십니까?라는 질문에 전체 응답자 126명 중 64명(50.8%)은 있다는 것은 알고 있으나 구체적인 내용은 모른다, 61명(48.4%)은 전혀모른다, 1명(0.8%)은 구체적인 내용도 어느정도 알고 있다 순으로 나타났다. 소비자피해를 줄이기 위한 교육이나 홍보, 정보제공이 절실히 필요한 것으로 보인다.
