“아가씨, 빠 빨리 이 통장에 들어있는 돈 좀 다 뽑아 주라. 그 급하니까 빠 빨리!”
박철수씨(70세, 가명)가 상기된 표정에 식은땀까지 흘리며 거제수협 지세포지점(지점장 한종석)에 들어선 시간은 지난 7월15일 오전 10시경. 한 손에 쥐고 있던 휴대폰은 누군가와 계속 통화하고 있는지 폴더가 열린 채였다.
“아버님, 어떤 일로 오셨습니까?”
심상찮은 고객의 표정을 읽은 한진경 계장이 다짜고짜 돈을 인출하려는 박씨를 안심시키기 위해 자초지종을 물었다. 한 계장의 질문에 대꾸도 잊은 채 박씨는 무턱대고 돈만 빼 달라 독촉했다.
“한 손에 휴대폰을 든 채 몹시 긴장한 상태에서 땀까지 흘리는 모습을 보고 보이스피싱이라 직감했어요. 특히 정기예탁 만기가 11월인데 급하게 인출을 요구해 더욱 의심할 수밖에 없었어요.”
일단 고객을 안심시키기 위해 음료수 한 잔을 권한 한진경 계장은 박씨로부터 일단 전화기를 넘겨받았다.
“여보세요”라고 한 계장이 말을 건네는 순간 통화 종료음이 울렸다.
“아버님, 어떤 일로 오셨는지 자세하게 말씀해 주시겠어요?”
“우리 딸이 잡혀 있단다. 3500만원 빌렸는데 안갚았다고 잡혀 있단다.”
박씨의 설명을 들은 한 계장과 바로 뒤에서 상황을 지켜보던 한종석 지점장은 일단 딸의 소재를 파악하기 위해 휴대폰으로 통화를 시도했다.
하지만 신호만 울리고 전화를 받지 않았다.
다급해진 한 계장과 지점장은 다른 지인의 연락처를 물었다. 아들이 있다고 했다.
다행이 아들과 통화가 돼 딸의 직장이 확인됐다. 직장으로 전화한 결과 딸은 아무 문제없이 출근한 상태였다.
“아버님께서 보이스피싱에 당해 몹시 놀라신 상황입니다. 지금 바로 아버님 휴대폰으로 전화 부탁드립니다.”
박씨의 휴대폰으로 벨이 울렸다. “아이고, 큰일 나는 줄 알았다.” 박씨의 목소리에 비로소 긴장이 풀렸다. 긴박했던 보이스피싱 사건이 한진경 계장의 침착한 대처로 해소되는 순간이었다. 딸의 전화를 받고 안심한 박씨가 비로소 자초지종을 설명했다.
“아이구, 아가씨. 참 고맙다. 까딱했으모 큰 돈 잃을 뻔했다.” 보이스피싱으로 3500만원의 거금을 날릴 뻔했던 박씨는 한 계장과 지점장에게 거듭 감사의 인사를 전하고 귀가했다.
한진경 계장은 “요즘 보이스피싱은 교묘하고 지능화돼 어느 누가 당할지 모른다”면서 “아무리 위급한 상황이더라도 은행에 가면 반드시 창구 직원에게 상황을 설명해야 낭패를 면할 수 있다”고 설명했다.
한종석 지점장도 “거제수협 직원들은 평소 고객에게 발생할 수 있는 다양한 상황을 가정하고 교육을 통해 철저하게 대비하고 있다”면서 “고객들에게 항상 최고의 서비스를 제공하기 위해 거제수협 전 직원들은 만반의 준비를 갖추고 있다”고 덧붙였다.<거제수협제공>